買平價機票變用假卡驚魂 Ctrip親自拆解平機票來歷

旅遊網站熱賣平機票，但有消費者卻因此惹上涉用假信用卡的麻煩。有市民於Ctrip旅遊網站訂購機票由香港往三藩市，到機場辦理登機手續時卻突然出現航空公司保安人員，被指機票涉以假信用卡購入，事主最終要付7000多元保證金才能上機。Ctrip承認問題出於供應商，正調查是否涉違法行為。

有多次網上購買旅遊產品經驗的李小姐接受TOPick訪問指，她於上月在Ctrip網站購入，在4月8日由香港飛三藩市的單程國泰機票，價值4544元，她指：「當時做了功課，見其他人講（網站）是可信，所以決定買。」

在3月5日完成交易後，她收到銀行發出的交易短訊，以及Ctrip發來的電郵。她以電郵上的訂單編號，立即到國泰官網查看，確認已買機位。

在起飛前2天，李小姐為家人到國泰官網進行網上check in，但不成功，當時她不為意。翌日她收到Ctrip的電郵，指其職員錯手刪除了原本訂單，故給予了新的訂單編號，她又再嘗試到國泰官網進行網上check in，但仍然不成功。

▲ 李小姐收到Ctrip通知，更改機票編號。

直到4月8日，她陪同家人到機場，登機時國泰即派出保安部的職員前來，跟她核對身份查問：「機票是如何得來？」她回答稱是在Ctrip購買，並用自己的信用卡，對方核對過資料後，告知李小姐其家人的機位，曾有3次交易紀錄，而所用的信用卡號碼，都不是李小姐手上的那張，懷疑以不法形式購買。她說：

對方都好愕然，還說：『這麼大間旅遊網站，無理由呃人！』

國泰職員告知，首兩次交易被取消，是因為信用卡卡主向銀行報告，自己並沒有購買機票，最後一張則處於未過數狀態。國泰要求李小姐付7109的保證金，若然第3張卡成功過數，便會退回款項。

李小姐於機場立即報警，警方建議李小姐立即取消買機票的信用卡，並先跟Ctrip及消委會投訴。

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李小姐直言，幸好她是跟家人一同到機場，否則家人不知情況下，「分分鐘被人拉左，話用假卡買。」

她又稱，沒有想過Ctrip這麼大型的網站，仍會用「假卡」過數，指以後不會再用這個網站。

Ctrip提出向李小姐賠償合共逾1.1萬元的機票及保證金，以及額外給予1000元作補償，但她拒絕接受，指因Ctrip未有解釋涉及信用卡是否盜用而來，而且擔心她的個人資料會否外洩，並已向旅遊業議會及消委會作出投訴。

Ctrip國際業務部香港總經理林俊暉回覆TOPick時指，他們正跟國泰、經銷商及李小姐跟進及調查事件。

他稱，一般而言，當客人於網站訂購旅遊產品後，Ctrip遂向位於內地、本港或外地的供應商或航空公司訂購該產品，據他了解，今次負責李小姐個案的供應商是直接於國泰官網訂購機票，但由於信用卡有問題，最初確認了機位，後來卻被國泰取消。

供應商遂再向國泰官網購票，但信用卡已即時被拒絕，最終用了扣帳卡（Debit Card）及以美元方式來購買機票，惟支付過程尚未完成，同時已引起國泰注意，故李小姐前往機場時，國泰立即派保安部同事跟進。

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對於國泰指對方有機會涉及假卡，林俊暉承認，Ctrip已向有關供應商作出跟進，暫時未知所使用的信用卡是來自該供應商，或是盜取其他人，若涉及違法行為，他們或會採取法律行動。

林俊暉強調，Ctrip在香港是註冊旅行社及註冊公司，受香港法例監管，亦遵照信用卡保安守則，故他們不會向第三方提供客戶的信用卡資料，「我們要同供應商計錢，所以不會將客人信用卡資料給他們。」

對於有網民指Ctrip以信用卡積分幫客人買機票，林俊暉承認事件曾發生，是供應商用信用卡積分來換機票，此行為是他們不能接受，故得悉事件後已即時停止跟該供應商合作。

為何Ctrip機票比較便宜呢？林俊暉稱，他們是靠薄利多銷，有人以為他們是向小型供應商取得平機票，但實情並不是，反而因為Ctrip的訂購量多，不少航空公司或供應商願提供便宜的機票或其他旅遊產品。他又指Ctrip於美國上市，若以不法手段圖利，對他們來說是完全不值得，並指香港客人每年於Ctrip上購買3、4次旅遊產品，證明產品沒有問題。

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